Турагент или туроператор?

Собираясь купить тур многие обращают внимание на статус туристической фирмы. Турагент или туроператор.

Еще несколько лет назад такой выбор имел смысл: рынок туризма был хаотичным и вопросы ответственности за проваленную поездку стояли весьма остро. Маленькая, состоящая из 1-2-х сотрудников фирмочка в случае претензий по дорогому туру могла просто исчезнуть, да и туроператорам было удобно отказываться от рекламаций, скидывая вину на мелких и беззащитных турагентов. Сегодня ситуация кардинально изменилась.

Туристический рынок структурировался. Образовались устойчивые связи.

Туроператоры набрали силу и конкуренция на всех направлениях стала очень жесткой.

Сегодня “имя” компании это не просто вывеска на улице. Это реальный рабочий инструмент. Цена создания своего бренда - это годы работы и серьезные финансовые затраты.

Такими вложениями уже не разбрасываются. Закрыть фирму и выйти на рынок под другим названием второй раз сегодня экономически невыгодно.

Поэтому можно говорить о реальной защищенности туриста при покупке путевки у любой мало-мальски известной компании. И тут не важно турагент или туроператор.

Их внутренние взаимоотношения уже так переплетены, что почти всегда внутренние проблемы решаются полюбовно.

При жесткой конкуренции туроператорам смертельно невыгодно обижать своих субподрядчиков - слухи в туриндустрии распространяются мгновенно. А подпорченный имидж - это провал потока, в создание которого вложены большие деньги. Какие? Счет идет на миллионы. В такой ситуации рисковать, отвергая любую законную претензию может лишь умалишенный, а таких среди операторов туррынка сегодня уже нет.

В свою очередь турагентам есть из кого выбирать, для продажи путевок определенного направления, и этот выбор отдается в пользу тех, кто дает не только хорошие цены, но и лучшие гарантии.

Причем турагенства в борьбе за клиента могут давать цены более низкие, чем глобальные туроператоры. Все дело в комиссии, которую получают турагенства. Более ориентированные на конечного потребителя они дают большие скидки, нежели туроператор.

При этом ни качество ни объем услуг не страдают.

И еще одна маленькая тайна: небольшое турагенство не избалованно большим потоком посетителей, поэтому относятся к клиенту там теплее и внимательнее. В турагенстве можно сделать более гибкую программу с учетом индивидуальных пожеланий, в то время как менеджер в фирме-туроператоре работает, как на конвейер. Ему не выгодно тратить время на “особые заказы” - легче отказать одному и обслужить двух “стандартных” посетителей. Зато тот же менеджер туроператора пойдет навстречу менеджеру из турагенства - у них свои, уже личностные взаимоотношения, и им между собой договориться намного легче.

Подводя итог модно утверждать: сегодня не нужно выбирать между турагентом и туроператором. Гораздо важнее качество обслуживания, имя фирмы и время работы на рынке.